顧客満足度100%を目指して

2015.02.25
トラストの中川です。
最近はお客様からヒアリングをして、
弊社のデザイナーに仕事をお願いする事も多くなって来たのですが、

ここの所、注意すべきだと切に感じている事があります。

それは発注して頂いたお客様、相談のお電話を頂いたお客様に対して、
「分からない言葉を使っていない」かという事。

意外と忘れがちですが、
自分の当たり前がお客様にとっては当たり前ではありません。

・WordPress(ワードプレス)
・Photoshop(フォトショップ)
・Illustrator(イラストレーター)
・SEO(エスイーオー)
・jQuery(ジェイクエリー)
・CSS(シーエスエス)
・listing(リスティング)

こんな横文字を平気で使っていないかと…

「SEOの効果を高める為にWordPressを導入して~」

これを全くWEBに疎い方に話をすれば、何じゃそりゃ?ですし、
むしろ横文字を使って感じ悪いくらいに思われてるかもしれません。

今日、電話でお客様とお話をしている時に、
「WEBの事は詳しくないから、お任せします」と言われたのですが…

それは信頼して頂けているという反面、
説明や言葉が分からなかったから出てきてしまった言葉なのかと、反省をしました。

お客様と同じ目線に立って、お客様が求めている事、
お客様の目的、目標を理解して上で、
分かりやすい言葉で提案をする事が大事ですね。

トラスト株式会社がまずは新宿で一番のWEB制作会社になり、
その次は東京で一番のWEB制作会社になる為にも、
発注頂いたお客様、そしてお問い合わせ頂いたお客様も、
全てのお客様に満足して頂ける様に、
ヒアリング、ディレクションの精度を高めていこうと気持ち新たに、
今日からまた頑張っていきます!

現在、ホームページ制作でお悩みの方、
広告展開でお悩みの方、ネットショップ制作をお考えの方は、
是非一度、トラスト株式会社までご連絡下さい!!